Propuesta para contrarrestar el estrés en los teleopeadores de Atento S.A.

Vásquez Orantes, María Eugenia (2010) Propuesta para contrarrestar el estrés en los teleopeadores de Atento S.A. Other thesis, Universidad de San Carlos de Guatemala.

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Abstract

Brinda estrategias para contrarrestar el estrés de los teleoperadores de Atento Guatemala, S.A. La muestra estuvo representada por 40 personas comprendidas entre los 18 y 35 años de edad, 19 mujeres y 21 hombres, con estudios a nivel de diversificado y universitarios, solteros, de religión católica y cristiana, que desempeñaban el puesto de teleoperadores. Para recopilar datos se utilizaron las técnicas: observación, entrevista, cuestionario de medición del estrés de INFOMED y talleres de relajación. Analiza e interpreta los resultados y concluye que, el trabajo que desempeñaban los teleoperadores es fuente de estrés. Las principales razones que los producen son: atender clientes molestos, obtener baja nota de calidad, exceso de llamadas y bajo salario. Las relaciones interpersonales y familiares se ven afectadas debido al alto índice de estrés laboral que se manejaban las personas que prestaban sus servicios como teleoperadores del Call Center, debido a la presión de trabajo a la que se ven sometidas. Recomienda a los A los teleoperadores, practicar ejercicios de relajación en su casa y en momentos de crisis dentro del horario laboral, participar de las actividades extras y en los talleres de relajación brindados por la empresa.

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