CONSTRUCCIÓN DE UN MODELO DE REGRESIÓN LOGÍSTICA PARA ESTIMAR LA PROBABILIDAD DE RETENCIÓN DE CLIENTES PROFESIONALES, EN UNA EMPRESA MINORISTA DE MATERIALES DE CONSTRUCCIÓN DE GUATEMALA

Morales Ortiz, Pedro Pablo (2024) CONSTRUCCIÓN DE UN MODELO DE REGRESIÓN LOGÍSTICA PARA ESTIMAR LA PROBABILIDAD DE RETENCIÓN DE CLIENTES PROFESIONALES, EN UNA EMPRESA MINORISTA DE MATERIALES DE CONSTRUCCIÓN DE GUATEMALA. Masters thesis, Universidad de San Carlos de Guatemala.

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Abstract

El presente informe tuvo como objetivo principal la construcción de un modelo de regresión logística para estimar la probabilidad de retención de clientes profesionales en una empresa minorista de materiales de construcción en Guatemala. Para lograr este objetivo, se planteó una investigación de enfoque cuantitativo, con alcance descriptivo correlacional y diseño no experimental que extrajo datos transaccionales del ERP de la empresa de forma transversal. En el desarrollo de la investigación se utilizaron herramientas estadísticas para segmentar a los clientes profesionales en grupos similares, identificar las variables que influyen en la retención de clientes y construir un modelo de regresión logística. Se utilizaron técnicas como el método de simulación por K medias y pruebas de independencia y correlación entre otras. Los resultados obtenidos fueron estructurados en función de los objetivos establecidos. Se logró una segmentación efectiva de los clientes profesionales utilizando variables como reciencia, frecuencia y monto promedio de compra. Además, se identificaron las variables que tienen mayor influencia en la retención de clientes. El modelo de regresión logística desarrollado permitió cuantificar las probabilidades de pérdida y compra de cada cliente con una exactitud máxima del 69.39 %. La conclusión principal destaca la utilidad del modelo de regresión logística como una herramienta para la toma de decisiones estratégicas; usando como base de predicción, las variables de comportamiento y segmentación de los clientes en la empresa minorista de materiales de construcción. Se recomienda a la empresa utilizar el modelo y los hallazgos de esta investigación para mejorar sus estrategias de retención y fidelización de clientes.

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	Modelo de regresión logística ; Retención de clientes ; Empresa ; Materiales de construcción
Subjects:	600 Tecnología (Ciencias aplicadas) > 620 Ingeniería y operaciones afines > 629 Otras ramas de la ingeniería
Divisions:	Engineering Faculty > Maestría en Estadística Aplicada
Depositing User:	Jessica Maribel Gómez Arévalo
Date Deposited:	10 May 2024 21:59
Last Modified:	10 May 2024 21:59
URI:	http://www.repositorio.usac.edu.gt/id/eprint/20259

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