Niveles de productividad y su relación con el agotamiento laboral en teleoperadores de call center

Hernández Sandoval, Diana Sofía and Loarca Valenzuela, Vivian Ruby (2024) Niveles de productividad y su relación con el agotamiento laboral en teleoperadores de call center. Other thesis, Universidad de San Carlos de Guatemala.

Text 13 T3601).pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (3MB)

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar cómo afecta el agotamiento laboral los niveles de productividad del teleoperador de call center y el impacto del trabajo en casa y su relación con la productividad. Así mismo describir el perfil y el contexto situacional de los teleoperadores e identificar las reacciones que tienen frente a la carga laboral de su puesto de trabajo. Como base teórica se contempla la teoría de la administración científica de Frederick Taylor. Se trabajó con un grupo de cincuenta personas que prestan servicios de atención al cliente de una cuenta que está a cargo de la empresa de call center dedicadas al soporte técnico y servicio de telecomunicaciones. La investigación es de enfoque mixto con modelo descriptivo- explicativo. La técnica de muestreo es no probabilística, por elección; para la recolección de datos se aplicará el cuestionario de Maslach Burnout Inventory y el Cuestionario de Perfil del Colaborador y Productividad Laboral. La recolección de datos se llevó de forma presencial y online, programando las intervenciones donde el grupo se auto aplicó los cuestionarios al igual que se programó entrevistas presenciales o virtuales para tratar la segunda parte del instrumento de Perfil del Colaborador y productividad laboral

Actions (login required)

View Item