Informe final del Ejercicio Profesional Supervisado, realizado en Compu Agro Servicios, ubicada en Cobán, Alta Verapaz.

Maquin Caal, Roderico (2016) Informe final del Ejercicio Profesional Supervisado, realizado en Compu Agro Servicios, ubicada en Cobán, Alta Verapaz. Technical Report. CUNOR, Cobán, Alta Verapaz.

Preview

Text TA-102.pdf Download (7MB) | Preview

Abstract

El Ejercicio Profesional Supervisado (EPS) en la carrera de administración de empresas del Centro Universitario del Norte, (CUNOR) promueve al estudiante a contribuir al desarrollo empresarial, mediante la búsqueda de debilidades y proponer soluciones factibles. Este se realizó en Compu Agro Servicios, una empresa dedicada a la comercialización de computadoras, accesorios, suministros y al servicio de reparación de computadoras. Para conocer la situación de la empresa se realizó la observación y se utilizaron cedulas para diagnosticar e identificar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. A través del diagnóstico empresarial se detectaron entre las debilidades: inexistencia de un control sobre inventarios de productos en la empresa y sucursales, la ausencia de herramientas administrativas que contribuyan al crecimiento empresarial, débil comunicación con clientes reales y potenciales, la inexistencia de acuerdos y compromisos del patrono y trabajador, falta de documentación sobre los procesos para la reparación y mantenimiento de computadoras y el desconocimiento de la satisfacción del cliente en el servicio brindado. Posterior al diagnóstico se jerarquizaron, cuatro actividades principales siendo estas: el desconocimiento de la satisfacción del cliente en el servicio brindado, débil comunicación con clientes reales y potenciales, ausencia de herramientas administrativas que contribuyan al crecimiento empresarial y la inexistencia de un control de inventarios de productos para la empresa y sucursales.Después de jerarquizar las actividades se procedió a elaborar el plan de trabajo, su finalidad fue el respaldo teórico para contrarrestar las debilidades planteadas, los objetivos, la justificación de las actividades y el cronograma de ejecución para su elaboración. Con el resultado del cuestionario con preguntas estandarizadas para la medición de la calidad del servicio SERVQUAL, se logró el cambio de ubicación, hoy en día ya poseen instalaciones visualmente atractivas, en la creación de la campaña publicitaria se realizo publicidad en el lugar de venta, a través de volantes, anuncio radial y la elaboración de dos páginas web; en sistematización de inventarios se creó una base de datos que contiene la información del inventario, ventas, compras, comprobantes y reportes.

Actions (login required)

View Item