El comportamiento organizacional y su incidencia en el desempeño laboral en los hoteles del casco urbano del municipio de Cobán, departamento de Alta Verapaz

Pacay Súchite, Lizbeth Irene (2016) El comportamiento organizacional y su incidencia en el desempeño laboral en los hoteles del casco urbano del municipio de Cobán, departamento de Alta Verapaz. Other thesis, CUNOR, USAC.

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Abstract

El comportamiento organizacional es un tema que hoy en día tiene un papel importante ya que es un campo que estudia el efecto que poseen los colaboradores, grupos y estructura sobre el desempeño que desarrollan dentro de las organizaciones. Su objetivo principal es proporcionar un mejoramiento continuo del ambiente de cada organización, al cumplir con los objetivos trazados de forma eficiente, sin perder de vista el recurso humano; la importancia recae en el hecho que el comportamiento de un miembro de la organización no solo es consecuencia de los factores organizacionales existentes, sino también dependerá de las percepciones que tenga el colaborador de cada uno de los factores ya sean internos o externos; cabe agregar que estas percepciones dependen en gran medida de las actividades, interacciones, capacitaciones, y otra serie de prácticas que los colaboradores tengan dentro de la organización. Actualmente en Cobán, Alta Verapaz se desconoce la fecha exacta de la apertura del primer hotel, solamente se tiene conocimiento del momento en que este sector tomo importancia hace aproximadamente quince años. En la actualidad existen ciento cuarenta y nueve hoteles, la mayoría dirigidos hacia el ecoturismo, sumado a ello según estadísticas del primer trimestre del año dos mil catorce presentadas por el INGUAT, Alta Verapaz ocupa el quinto lugar en habitaciones ocupadas por residentes y extranjeros. El presente documento tiene por objeto dar a conocer las fases que se llevarán a cabo para el desarrollo de la investigación siendo ellos los siguientes: marco conceptual del problema, marco teórico, marco metodológico, marco operativo y marco administrativo, los cuales están contenidos en cinco capítulos cada uno. A través de esta investigación se pretende dar a conocer como este tipo de empresas manejan lo que es el comportamiento organizacional y la incidencia que tiene al desempeño laboral, por lo que se anali zaron las tres áreas más importantes del mismo como lo son: el individuo, el grupo y la organización. Como técnicas para la recolección de información se utilizo la encuesta dirigida a los colaboradores evaluando áreas que permitieron obtener la información necesaria para el logro de los objetivos y finalmente la entrevista enfocada a los gerentes compuesta por preguntas en las cuales se analizaron aspectos generales de la organización.

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