Diagnóstico de comunicación interna de una empresa transnacional de courier (entrega de paquetes) que opera en el mercado local

Valenzuela Gramajo, Jimmy Marck (2014) Diagnóstico de comunicación interna de una empresa transnacional de courier (entrega de paquetes) que opera en el mercado local. Other thesis, Universidad de San Carlos de Guatemala.

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Abstract

Las empresas de servicio de Courier se dedican a entregar documentos y paquetería de forma inmediata es por eso que la comunicación interna es parte fundamental para los procesos de entrega exitosa de paquetería. Así, pues, nace el interés por diagnosticar el nivel de comunicación interna dentro de la empresa transnacional de Courier para evaluar las deficiencias y aciertos de la comunicación, que permitirán procesos internos efectivos. Se analizó cuáles son las causas y efectos que existen al haber un déficit de comunicación y las soluciones que la empresa podría aplicar para mejorar los problemas de comunicación interna. Así mismo se realizó un cuestionario dentro de la empresa al 100% de los empleados para poder verificar los niveles en los que se encuentra la comunicación interna dentro de la misma, se evaluó a los distintos grupos de trabajo, entre ellos a los mandos medios, gerentes así como a los trabajadores operativos. Finalmente se hizo un análisis obtenido del cuestionario, en el cual se destacó la importancia del efectivo uso de la comunicación interna en la empresa transnacional de Courier y los diferentes métodos que utiliza para transmitir mensajes en forma efectiva

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