La importancia de la motivación a personal laboral: estudio en el departamento de atención al cliente en la empresa Global de Servicios de Intercambio.

Baten Capriel, Bessy Odetty (2011) La importancia de la motivación a personal laboral: estudio en el departamento de atención al cliente en la empresa Global de Servicios de Intercambio. Other thesis, Universidad de San Carlos de Guatemala.

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Abstract

Establece que la motivación personal es significativa para el personal que desempeña un cargo en atención al cliente. La investigación se realizó en la empresa Global de Servicios de Intercambio, ubicada en la zona 13 de esta ciudad. La muestra estuvo representada por 30 empleados hombres y mujeres, comprendidos entre dieciocho y treinta cinco años de edad. No todos poseen estudios universitarios. Para recolectar datos se utilizaron las técnicas siguientes: observación indirecta, encuesta y test psicológicos. Los instrumentos que se utilizaron fueron: observación, entrevista, cuestionario y test psicológico Disc (cleaver). Analiza e interpreta los resultados y concluye que, el 60% de los empleados de la empresa, no tienen oportunidad de crecimiento laboral. La falta de crecimiento laboral es un factor para que el personal busque nuevas oportunidades. Con ello la deserción laboral afecta el proceso de familiarización empleado-cliente. Recomienda, concientizar a los directivos sobre la importancia que tienen los programas de capacitación para una adecuada motivación laboral. Cuyo objetivo debe estar enfocado en demostrar que la motivación es trascendental para lograr las metas organizacionales.

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