Conflictividad y proceso de mediación en el campo laboral.

Escobar Catzún, Claudia Lissette (2011) Conflictividad y proceso de mediación en el campo laboral. Other thesis, Universidad de San Carlos de Guatemala.

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Abstract

Determina que la falta de estudios de la mediación en el trabajo general conflictos. Identifica los tipos de conflictos en las relaciones laborales en una empresa de telecomunicaciones. La investigación se realizó la Empresa Telefónica Móviles de Guatemala, ubicada en Boulevard los Próceres 20- 09 zona 10 de la ciudad capital. La muestra estuvo representada por 35 colaboradores comprendidos entre los 25 a 40 años de edad. La técnica que se utilizó para seleccionar la muestra fue al azar. Para recopilar datos se utilizaron las técnicas siguientes: cuestionario y conversatorio. Analiza e interpreta los resultados y concluye que, los conflictos impactan los niveles de motivación. Los colaboradores manifestaron la necesidad de aprender formas o mecanismos para manejar los conflictos dentro de la empresa. Recomienda, implementar en el departamento de recursos humanos un sistema de apoyo de forma individual o grupal para manejar los conflictos laborales.

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