Atención a mujeres víctimas de violencia por agentes de la Policía Nacional Civil asignados al call center 110.

García Rodas, Olga Liliana (2019) Atención a mujeres víctimas de violencia por agentes de la Policía Nacional Civil asignados al call center 110. Masters thesis, Universidad de San Carlos de Guatemala.

Preview

Text 13 TMPsF(007).pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB) | Preview

Abstract

Identifica si la atención que se brinda a la mujer víctima de violencia es de manera pronta y efectiva, derivada de las acciones generadas por el personal del Call Center 110 de la Policía Nacional Civil. Identifica el nivel de atención que han recibido mujeres víctimas de violencia en el Call Center 110. Determina si el apoyo operativo es inmediato para el resguardo de la vida y la integridad de la mujer víctima. El estudio se tomó una muestra de 40 personas, 20 colaboradoras del CAIMUS Ciudad de Guatemala del Grupo Guatemalteco de Mujeres –GGM- y 20 usuarias del CAIMUS ciudad de Guatemala del Grupo Guatemalteco de Mujeres –GGM-. Para seleccionar la muestra se Utilizó el muestreo por conveniencia. Para recopilar información se elaboró un cuestionario, que se aplicó a las usuarias del CAIMUS, de la ciudad de Guatemala del Grupo Guatemalteco de Mujeres –GGM-. Con el cuestionario se identificaron: empatía, imparcialidad, comprensión del satisfacción de la atención, calidad de llamada. Analiza los resultados y concluye que, los resultados evidenciaron que en la muestra del estudio no predomina la toma de conciencia de los agentes de la Policía Nacional Civil asignados al call center de emergencias 110 en la atención a la mujer víctima de violencia, debido a que 15 usuarias y 14 colaboradoras del CAIMUS ciudad de Guatemala del Grupo Guatemalteco de Mujeres –GGM-, obtuvieron mayor punteo en dicha categoría, por lo que representan el 72.5%.

Actions (login required)

View Item