Diseño organizacional para el montaje de un centro de atención psicológica infantil.

Bravo Pimentel, Maritza Ivanova (2005) Diseño organizacional para el montaje de un centro de atención psicológica infantil. Other thesis, Universidad de San Carlos de Guatemala.

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Abstract

Nuestra sociedad carece de servicios de atención psicológica infantil, tanto en el ámbito público como privado. En la práctica privada, a pesar de existir una comunidad de psicólogos(as) clínicos apropiadamente formados, frecuentemente se observa que los mismos carecen de la formación y las herramientas organizacionales necesarias para el montaje de clínicas con una eficiente estructura administrativo – financiera. Es necesario que psicólogos conozcan y manejen herramientas organizacionales que les permitan crear y dirigir una organización de servicio psicológico que les brinde seguridad y estabilidad laboral, y a la vez le proporcione éxito profesional El objetivo de esta investigación se centró el proceso de diseño organizacional para la creación y manejo de una centro de atención psicológica infantil, que permita establecer las necesidades organizativas, financieras y operativas los servicios que requieren un funcionamiento interno eficiente y un sistema de atención de calidad para el usuario. Para lograr el objetivo, el proyecto se fundamentó en el uso del Cuadro de Mando Integral –CMI-, (denominado en Ingles como Balanced Scorecard –BSC-) creado por los profesores Kaplan y Norton de la Universidad de Harvard en 1992, como técnica básica de diseño organizacional. La estructura organizativa del CMI aplicada a una organización de servicios de salud, define la visión, misión y estrategia desde el mismo origen de las necesidades de los pacientes, los cuales han sido identificados en segmentos, la valoración de sus expectativas y lo que para ellos significa un excelente servicio; al definir mercado objetivo y expectativas del paciente, logra balancear la oferta con la demanda a través de una apropiada programación y planificación de los procesos internos; plantea que el logro de todos los objetivos empresariales de largo plazo pasan por una continua formación y aprendizaje capaz de sostener el crecimiento que permitan alcanzar los objetivos financieros que satisfagan las expectativas de los accionistas. Con el CMI se crean las bases para la realización de un diseño organizacional que permite diseñar y dirigir un centro de atención psicológica infantil, en el cual se definen los objetivos y metas que se desea alcanzar tanto para los pacientes como para los psicólogos de una organización dedicada a brindar servicios de atención psicológica infantil.

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