Ismalej Alvarado, Nancy Llanet (2014) Guía para la implementación de un sistema de gestión de la calidad según normas ISO 9001:2008 para una municipalidad en Guatemala. Masters thesis, Universidad de San Carlos de Guatemala.
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Text
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Abstract
Se realizó un análisis en el área de la Municipalidad de Guatemala donde se desea implementar un Sistema de Gestión de calidad, encontrando que la mayor parte del personal si posee conocimientos básicos de las Normas ISO, pero necesita que se refuercen los conocimientos y que se complementen con talleres y capacitaciones para formar las competencias del personal involucrado en el proceso. Es importante que todo el personal operativo este involucrado en todas las actividades relacionadas con la implementación. Se presenta una guía elaborada bajo la normas IS0 9001:2008 donde se establecen las 12 etapas que deben llevarse a cabo para lograr la certificación de un Sistema de Gestión de la Calidad de una Organización que busca mejorar continuamente, con la finalidad de cumplir con las expectativas y necesidades de sus clientes.
| Item Type: | Thesis (Masters) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Normas ; Certificación ; Calidad ; Administración ; Personal |
| Subjects: | 600 Tecnología (Ciencias aplicadas) > 650 Administración y servicios auxiliares > 658 Administración de empresas |
| Divisions: | Pharmacy and Chemical School > Maestría en Administración Industrial y de Empresas de Servicios |
| Depositing User: | Ligia Carolina Castro Mellado |
| Date Deposited: | 08 Sep 2015 20:39 |
| Last Modified: | 08 Sep 2015 20:39 |
| URI: | http://www.repositorio.usac.edu.gt/id/eprint/1510 |
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