Exploración del síndrome de burnout en los altos mandos de la empresa C3 Customercontactchannels Guatemala Ltd.

Alvarado Tello, Stephanie Claudette (2020) Exploración del síndrome de burnout en los altos mandos de la empresa C3 Customercontactchannels Guatemala Ltd. Manual. Escuela de Ciencias Psicológicas, Guatemala, ciudad.

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Abstract

Explorar el síndrome de burnout en los altos mandos de la empresa C3 Customercontactchannels Guatemala Ltd. La investigación tuvo un enfoque cuantitativo exploratorio y se llevó a cabo con una muestra de 30 supervisores y gerentes comprendiendo las edades de 22 a 55 años, sin discriminar género durante un período de 3 meses. La manera en la que se determinaron los efectos psicosociales en la población fue a través de la observación institucional, así como de sus comportamientos, de manera paralela se realizó un registro de información, un cuestionario que midió el padecimiento del Síndrome de Burnout y, por último, una entrevista abierta dirigida. Buscó describir las características, identificar las causas del padecimiento, considerar variaciones según la cultura organizacional y establecer las consecuencias psicosociales provocadas por el mismo en los altos mandos. Debido a la alta competitividad, inestabilidad laboral y las exigencias del medio, los cambios en los enfoques de vida, las costumbres condicionan un ritmo acelerado el cual provoca angustia, agotamiento emocional, trastorno en las rutinas alimenticias, falta de actividad física y adecuado descanso y factores de riesgo para la salud del trabajador de esta nueva era. Según los autores Edelwich y Kafry en 1980 definen este síndrome como “una pérdida progresiva del idealismo, energía y motivos vividos por la gente en las profesiones de ayuda, como resultado de las condiciones de trabajo”.

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