Endomarketing: elevando la satisfacción laboral de una empresa de gestión documental

Rodríguez Castillo, Susan Edith (2022) Endomarketing: elevando la satisfacción laboral de una empresa de gestión documental. Masters thesis, Universidad de San Carlos de Guatemala.

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Abstract

Generar un programa de Endomarketing que eleve la productividad laboral de una empresa de gestión documental de la ciudad capital. Identificar los elementos más importantes de la comunicación entre el equipo de trabajo de una empresa de gestión documental de la ciudad capital. Analizar los aspectos más importantes de clima laboral de una empresa de gestión documental de la ciudad capital. Proponer un programa que eleve la productividad de las personas de gestión documental de la ciudad capital. Este proyecto responde a la línea de investigación de psicología del trabajo, ya que aplica los conocimientos y prácticas psicológicas en el ámbito organizacional para entender el comportamiento del hombre que trabaja y utilizar su mejor potencial de forma exitosa y en armonía. Responde a los siguientes Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) planteado por la ONU en el año 2000. Esta investigación tiene un carácter exploratorio. Se busca describir e identificar elementos de endomarketing que puedan ser utilizados para mejorar la satisfacción del cliente interno. El proyecto está previsto para ser desarrollado en la filial de Guatemala de una empresa multinacional. Esta empresa se dedica a la gestión documental y tiene presencia en la región del Caribe (Puerto Rico, República Dominicana y Venezuela), Centroamérica (Guatemala, Honduras, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica y Panamá), la Región Andina (Bolivia, Colombia, Ecuador y Perú), Cono Sur (Argentina, Chile, Paraguay y Uruguay) y sus oficinas corporativas en Estados Unidos, México y España. Al tener resultados en Guatemala, puede ser presentado a las personas en oficinas centrales y ser implementado al resto de los países involucrados, con lo que se busca una mejora global de la empresa. El proyecto se enfoca en la descripción de los elementos de endomarketing. Además, se realiza en la filial de Guatemala. Uno de los retos a enfrentar es que la administración se caracteriza por una dirección autoritaria (Duarte, 2013). Las decisiones son tomadas a nivel de jefatura sin tomar en cuenta la opinión de los colaboradores. Se muestra una actitud de no justificar sus acciones y de gestionar la empresa por su propia cuenta. Por ello, se debe negociar y buscar que están dispuestos a colaborar con el proyecto. Se tiene que negociar y gestionar el 7 desarrollo de un proyecto que busca hacer cambios de pensamiento y actitud, y para este caso particular es imprescindible iniciar por la jefatura.

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