El burnout y sus implicaciones psicológicas en jóvenes de un Call Center de Guatemala.

Gómez Pernilla, Katherine Julissa and Ixcot Coj, Delmi Siomara (2020) El burnout y sus implicaciones psicológicas en jóvenes de un Call Center de Guatemala. Other thesis, Universidad de San Carlos de Guatemala.

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Abstract

Siguiendo la línea de investigación clínica, el objetivo principal de esta investigación fue identificar la presencia del síndrome de Burnout y las implicaciones psicológicas en los adultos jóvenes que laboran en un call center de Guatemala, esto a través de la aplicación y el posterior análisis de técnicas de investigación cualitativa. Los objetivos específicos fueron: conocer el nivel del síndrome de Burnout y las manifestaciones psicológicas que presentaban los adultos jóvenes trabajadores, identificar los factores y condiciones laborales que propician la aparición de dicho síndrome, reconocer las causas o implicaciones emocionales, sociales y familiares que propician el desencadenamiento del síndrome de Burnout, así como sus efectos en cada una de las esferas de la vida de los trabajadores. Siendo el síndrome de Burnout un cuadro clínico común en estos días y tomando en cuenta que está directamente relacionado a los trabajos en donde se tiene una interacción directa o no con un tercero, está investigación se fundamentó en las siguientes interrogantes: ¿Cómo se identifica la presencia del síndrome de Burnout?, ¿Cuáles son las implicaciones a nivel psicológico que desencadena el síndrome de Burnout?, ¿Qué tipo de situaciones o acciones propician la aparición del síndrome de Burnout?, ¿Qué impacto tiene el síndrome de Burnout en cada una de las esferas de la vida del trabajador?. El síndrome de Burnout es un cuadro clínico psicológico, reconocido como tal debido a que causa deterioro cognitivo, emocional, conductual y relacional. Además de ser un cuadro clínico se le reconoce también como un problema social debido al impacto que causan sus manifestaciones en el ambiente inmediato de la persona que lo padece. Las técnicas e instrumentos que se utilizaron para llevar a cabo la investigación fueron: técnica de muestreo aleatorio simple, técnicas de recolección de datos en donde se utilizaron instrumentos diseñados y seleccionados como: consentimiento informado, entrevista estructurada, aplicación de una escala Likert, basada en el Maslach Burnout Inventory, y grupos focales. La muestra estuvo conformada por 27 personas, 13 hombres y 14 mujeres de 18-35 años, todos pertenecientes al grupo de trabajo denominado como Grupo 4, la investigación se desarrolló a partir del mes de febrero a mayo del año 2019. De una forma concreta se puede concluir que en esta investigación, el nivel de síndrome de Burnout encontrado a través de la información registrada en la escala Maslach Burnout Inventory de Maslach y Jackson es un nivel medio. Comprendiendo que la escala no es una herramienta de diagnóstico definitivo sino un instrumento para visualizar los rasgos psicopatológicos que el evaluado puede observar de sí mismo.

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