La cultura organizacional y la administración del salario emocional en colaboradores del Call Center.

Vides Rodríguez, Katherine Denise (2023) La cultura organizacional y la administración del salario emocional en colaboradores del Call Center. Masters thesis, Universidad de San Carlos de Guatemala.

Text 13 TMGHO(034).pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (3MB)

Abstract

La investigación tuvo un enfoque cuantitativo con un alcance correlacional, pues se estableció una relación entre la cultura organizacional y el salario emocional en colaboradores de contact center. Existieron varias limitaciones en la realización del estudio, como que la muestra originalmente planteada no pudo ser estudiada en este momento debido a as limitaciones de tiempo que la empresa refirió tener en e momento, así que se obtuvo la autorización para aplicarlo a personas que laboren en contact center y cumplan con los parámetros establecidos en la muestra. La limitante mayor en la etapa de aplicación fue el manejo de las personas de la muestra que registraron su cupón de descuento para el Barómetro de Salario Emocional, pero que no lo realizaron, lo cual limitó el número de personas que lograron completar el instrumento, que al final fueron 24 personas.

Actions (login required)

View Item