Prevalencia del síndrome de burnout en trabajadores de servicios tercerizados: estudio realizado en el área de producción de una empresa de alimentos.

Marroquín García, Jennifer Julissa (2023) Prevalencia del síndrome de burnout en trabajadores de servicios tercerizados: estudio realizado en el área de producción de una empresa de alimentos. Other thesis, Universidad de San Carlos de Guatemala.

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Abstract

Determinar la prevalencia del síndrome de burnout en trabajadores de servicios tercerizados del área de producción de una empresa de alimentos de la zona tres de la ciudad capital de Guatemala, el trabajo de campo se llevó a cabo en el lapso de un mes. La investigación se abordó desde la teoría psicológica social cognitiva de Bandura, específicamente bajo el modelo tridimensional del burnout, el cual está basado en la teoría mencionada y fue propuesto por las doctoras Cristina Maslach y Susan Jackson. En el aspecto metodológico se utilizó la técnica de muestreo no probabilístico por participantes voluntarios, la muestra estuvo conformada por treinta y tres individuos con edades comprendidas entre los 18 y 41 años. El enfoque fue cuantitativo con un alcance descriptivo y un diseño no experimental transeccional. Las técnicas de recolección de datos empleadas fueron la encuesta y el escalamiento tipo Likert, la primera fue de utilidad para conocer las características sociodemográficas de los participantes, mientras que la segunda técnica fue clave para determinar la prevalencia del síndrome de burnout en la muestra. Los instrumentos aplicados fueron: a) cuestionario de datos sociodemográficos y laborales, y b) adaptación del Maslach Burnout Inventory -MBI-. Para analizar los datos se utilizó la estadística descriptiva y se concluyó, con base en los puntajes promediales de toda la muestra, que para las dimensiones de agotamiento emocional y despersonalización prevalece un nivel moderado mientras que para la dimensión de baja realización personal prevalece un nivel alto.

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