“Diseño de un plan de marketing para rutas turísticas y evaluación de desempeño como proceso de mejora en el servicio al cliente en el Hotel Posada de Don José, de Retalhuleu”

López Gramajo, Eduardo Gilberto (2024) “Diseño de un plan de marketing para rutas turísticas y evaluación de desempeño como proceso de mejora en el servicio al cliente en el Hotel Posada de Don José, de Retalhuleu”. Other thesis, USAC.

Text (Trabajo de graduación) 22 Tg(1363)EMP López Gramajo, Eduardo.pdf - Presentation Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (14MB)

Abstract

Introducción En un entorno caracterizado por desafíos económicos y cambios en el comportamiento del consumidor, el Hotel Posada de Don José en Retalhuleu, Guatemala, ha enfrentado la necesidad de adaptarse y reinventarse en medio de la actual coyuntura. Con el objetivo de mantener su competitividad en el sector turístico. En respuesta a esta demanda, se presenta un informe que aborda dos propuestas fundamentales: el diseño de un Plan de Marketing para rutas turísticas y Evaluación de Desempeño como proceso de mejora en el servicio al cliente. Esta investigación surge en el marco del Ejercicio Profesional Supervisado de la carrera de Administración de Empresas y tiene como objetivo principal maximizar el aprovechamiento de los recursos turísticos e históricos de Retalhuleu. La primera propuesta se centra en la creación de paquetes turísticos atractivos y competitivos. La segunda, busca mejorar la calidad del servicio al cliente mediante la implementación de un proceso de evaluación de desempeño orientado a la excelencia y su satisfacción. El informe de EPS realizado en el centro de práctica consta de cinco capítulos. En el Capítulo I se llevó a cabo el diagnostico administrativo, evaluando a fondo la situación actual del Hotel Posada de Don José, tanto en su macroentorno como en su microentorno, con el propósito de identificar los problemas principales que afectan a la organización.

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