Efectividad del proceso de capacitación en el Departamento de Inscripción de Ciudadanos y Elaboración de Padrones -DICEP- del Tribunal Supremo Electoral -TSE-

Escobar Toledo, Andrea Gabriela (2014) Efectividad del proceso de capacitación en el Departamento de Inscripción de Ciudadanos y Elaboración de Padrones -DICEP- del Tribunal Supremo Electoral -TSE-. Other thesis, Universidad de San Carlos de Guatemala.

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Abstract

Evaluó la efectividad del proceso de capacitación dirigido al departamento de inscripción de ciudadanos y elaboración de padrones –DICEP- del Tribunal Supremo Electorial –TSE-, ubicado en la 14 Avenida 3-80 zona 12 (frente a la Escuela tipo Federación). Se obtuvo información de las capacitaciones que fue dirigida a los colaboradores del departamento, se conoció el proceso de capacitación que se ha realizado, se verificó si las capacitaciones impartidas impactaron en el desempeño laboral del colaborador y por medio de la validación se evidenciaron los beneficios que brinda a la organización de planificación de capacitaciones. Se utilizaron dos categorías de capacitación: que consistió en una actividad planeada y basada en necesidades reales de una empresa u organización orientada a un cambio en los conocimientos, habilidades y actitudes del colaborador. Plan de capacitación, documento ejecutivo guía para acordar con los ejecutivos las acciones a seguir en el entrenamiento del persona con base en los resultados del diagnóstico, la observación de las políticas y compromisos de participación conjunta. La investigación se realizó durante los mesese de julio y agosto de 2013. La muestra estuvo conformada por 20 colaboradores, que se seleccionaron de mayor a menor antigüedad dentro de cada una de las secciones del departamento, también, se tomaron en cuenta a los coordinadores de sección, el jefe del departamento y un colaborador del departamento de recursos humanos de la organización. Los instrumentos que se utilizaron fueron: entrevista semi-estructurada y cuestionarios. Concluyó que, el departamento de recursos humanos del Tribunal Supremo Electoral no cuenta con documentación que evidencie la utilización de diagnóstico de necesidades de capacitación, diseño de plan de capacitación, ejecución y evaluación, que son la cuatro etapas del proceso de capacitación. Recomienda al departamento de recursos humanos del Tribunal Supremo Electoral, tomar en cuenta que, para todo proceso de capacitación es necesario tomar en cuenta las cuatro etapas del proceso de capacitación.

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