Actualización del manual de normas y procedimientos administrativos de la zona libre de industria y comercio “Santo Tomás de Castilla” –ZOLIC-

Carrera Nufio, Annie Gabriela (2015) Actualización del manual de normas y procedimientos administrativos de la zona libre de industria y comercio “Santo Tomás de Castilla” –ZOLIC-. Other thesis, Universidad de San Carlos de Guatemala.

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Abstract

La pasantía se realizó en la Zona Libre de Industria y Comercio Santo Tomás de Castilla, en el departamento de Recursos Humanos, en el ámbito de las operaciones administrativas de la institución. En este contexto ZOLIC cuenta con un Manual de Procedimientos, elaborado en el año 2010. A partir de esta fecha la institución ha ido incorporando nuevas áreas funcionales y nuevas actividades, debido a la vigencia de nuevas legislaciones o modificaciones las cuales regulan las actividades de ZOLIC. El objetivo general de la pasantía es actualizar el Manual de Normas y Procedimientos Administrativos. Para ello fue necesario llevar a cabo una serie de objetivos específicos, el primero consistió en analizar la situación actual de los procedimientos, identificando la situación formal, física, procedimental y de diseño de cada uno de ellos. El segundo, diseñar los procedimientos administrativos de acuerdo a los cambios operativos identificados y a los criterios formalmente establecidos por los órganos de control interno y externo. El tercero, diagramar los procedimientos descritos, permitiendo así el cumplimiento del cuarto, proponer procedimientos administrativos actualizados para ser incorporados al manual de normas y procedimientos. El alcance de la pasantía abarcó 12 áreas administrativas de 14 que conforman la estructura organizacional de ZOLIC; el área financiera y de Recursos Humanos no fueron actualizadas a requerimiento de las autoridades de la institución, por lo que únicamente se modificaron aspectos de presentación o de forma a los 52 procedimientos que cuentan estas dos unidades; para ser incluidos dentro del presente manual. El Manual fue estructurado tomando en consideración los apartados que conforman un modelo genérico y los requisitos establecidos por los órganos de control estatal; constituyendo una guía técnica funcional para el control y consulta interna y externa, sirviendo de apoyo en las actividades que se realizan en las catorce áreas administrativas que conforman la institución. Es necesario que los Miembros de la Junta Directiva de la Zona Libre de Industria y Comercio Santo Tomás de Castilla conozcan, analicen y aprueben el Manual de Normas y Procedimientos Administrativos, ya que es una herramienta de control administrativo que está apegada a los cambios operacionales que ha sufrido la institución, además de estar apegado a las recomendaciones y lineamientos establecidos por la Contraloría General de Cuentas.

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