Impacto de la retroalimentación en el desempeño de los colaboradores de recién ingreso para puesto de promotores.

Barillas Salazar, Luis Fernando (2017) Impacto de la retroalimentación en el desempeño de los colaboradores de recién ingreso para puesto de promotores. Other thesis, Universidad de San Carlos de Guatemala.

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Abstract

Estableció el impacto que tiene la retroalimentación periódica en los promotores de venta de recién ingreso. La investigación se realizó en Central de llamadas para servicio a domicilio de Pollo Campero, ubicado en la 5 avenida 15-45, zona 10, edificio Torre Empresarial, torre II, nivel 5, oficina 501, Guatemala, durante los meses de noviembre y diciembre del año 2016 a enero de año 2017. Para seleccionar la muestra se utilizó la técnica de muestreo no aleatoria, la muestra estuvo integrada por 30 promotores de venta, comprendidos en edades de 19 a 45 años, mujeres y hombres, con menos de dos meses en el desempeño del puesto. La investigación tuvo un enfoque cuanti-cualitativo. Para recopilar datos se utilizó las técnicas siguientes: cuestionario y tabla de vaciado de indicadores. Los instrumentos que se utilizaron fueron: conocimiento informado, cuestionario, lista de asistencia, tabla de comparación de indicadores y guía de retroalimentación. El análisis de resultados se realizó por medio de gráficas. Concluye que, el impacto que tuvo la retroalimentación periódica se reflejó en un mejor desempeño de los indicadores de los promotores de nuevo ingreso. El resultado de la gestión general operativa de los promotores se reflejó en el impacto de forma positiva, cuando se lleva un plan de retroalimentación con los puntos clave y concisos del contenido del plan.

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