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Bonilla Gómez, Dora María (2010) Capacidades y competencias del personal para el desempeño laboral en la atención a clientes. Manual. Escuela de Ciencias Psicológicas, Guatemala, ciudad.

Bonilla Gómez, Dora María (2010) Selección y contratación de personal mediante el método de gestión por competencias en el departamento de servicio al cliente de un hotel capitalino. Other thesis, Universidad de San Carlos de Guatemala.

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