Estrés laboral en trabajadores del departamento de cobros de una entidad bancaria en Guatemala

Bojorquez Velasquez, Gloria Guadalupe (2022) Estrés laboral en trabajadores del departamento de cobros de una entidad bancaria en Guatemala. Masters thesis, Universidad de San Carlos de Guatemala.

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Abstract

Realizar un programa antiestrés para los trabajadores pertenecientes al departamento de cobros de una entidad bancaria. Identificar los niveles de estrés existentes en los trabajadores pertenecientes al departamento de cobros en una entidad bancaria. Generar estrategias que regulen las condiciones de estrés existentes en los trabajadores pertenecientes al departamento de cobros en una entidad bancaria. Elaborar una guía de actividades que promuevan el contrarrestar el estrés laboral con los empleados del departamento de cobros de una entidad bancaria. La presente investigación tuvo como base un modelo cualitativo descriptivo y se llevó a cabo en una entidad bancaria en la Ciudad de Guatemala. La muestra estuvo formada por 40 empleados que pertenecen al área de cobros de la institución. El presente trabajo se construyó durante el transcurso de 12 meses, el cual inició en el mes de mayo 2020 y culminó en septiembre del 2021. Las limitaciones pueden surgir por el desconocimiento de la población sobre el concepto de estrés laboral. Tema que ha sido relativamente nuevo para varias organizaciones según políticas y procedimientos internos. Refieren que la atención al cliente interno es escasa y en consecuencia se refleja en aspectos negativos como la baja productividad, alto índices de rotación, insatisfacción laboral, nula calidad de vida y poca percepción de salario emocional.

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