La evaluación del Síndrome Burnourt en personas que trabajan en Call Center de Guatemala.

Marroquín Marroquín, Minda Emilia and Guerra Miranda, Eslia Sucely (2012) La evaluación del Síndrome Burnourt en personas que trabajan en Call Center de Guatemala. Other thesis, Universidad de San Carlos de Guatemala.

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Abstract

Da a conocer los niveles de estrés que manejan las personas que trabajan en Call Centers y las repercusiones que se contraen. La investigación se realizó con una muestra de 30 estudiantes activos de la Escuela de Ciencias Psicológicas de la Universidad de San Carlos de Guatemala, ubicada en el “CUM”, 9 Av. 9-45 zona 11 de la ciudad de Guatemala, comprendidos en edades de 18 a 45 años de edad. Del 92 al 9 de mayo de 2012. Para recopilar datos se utilizó la técnica de evaluación y el instrumento que se aplico fue el Test de Maslach Bournout Inventory. Esta prueba mide específicamente el nivel de estrés que presenta el evaluado, utiliza el escalamiento tipo Likert, que está formado por 22 ítems, presentados en forma de afirmaciones o juicios ante los cuales se mide la reacción de los participantes. Analiza e interpreta los resultados y concluye que, el estrés es un estado normal, siempre y cuando se mantenga en justas proporciones, se ha evidenciado que la falta de motivación y de interés emocional no conduce al aburrimiento y monotonía, que son estímulos externos que nos proporcionan el empuje necesario que nos permite trabajar y vivir.

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