El salario emocional como medio de fidelización.

Pineda Araujo, Lourdes María and Santa Luz Santos, Andrea Bethzabe (2019) El salario emocional como medio de fidelización. Other thesis, Universidad de San Carlos de Guatemala.

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Abstract

Expone qué es el salario emocional como medio para inducir la fidelización en los colaboradores. Identifica los factores que motivan a un colaborador a permanecer por años en una organización. Describe los beneficios no económicos que la organización utiliza para lograr la fidelización de los colaboradores. Determina la percepción del sentido de pertenencia que tienen los colaboradores hacia la organización. Aporta un manual de apoyo sobre compensaciones y beneficios en favor del salario emocional. La investigación tuvo un enfoque mixto y se realizó en el departamento de Diseño Organizacional y Compensación de la a la Institución Financiera BAM, ubicada en la 7ª. Avenida de la zona 9, de la ciudad capital, durante dos meses. La muestra estuvo conformada por 30 colaboradores que fueron seleccionados por medio de la técnica de muestreo no probabilístico. Para recolectar datos se utilizaron las técnicas siguientes: observación directa, encuesta, Escala Likert y grupo focal. Los instrumentos que se utilizaron fueron: guía de observación, encuesta de motivación, Escala Psicométrica de Fidelización, Grupo Focal “Sentido de Pertenencia” y Consentimiento Informado. Analiza e interpreta los resultados y concluye que, la empresa desconoce la forma adecuado de la aplicar el salario emocional; no posee la cultura de investigar los intereses personales u objetivos de los colaboradores mucho menos fragmentar la población por generaciones y contar con un registro de esto. No se da seguimiento o retroalimentación al salario emocional, que puede llegar a perjudicar la credibilidad, ya que se empieza implementado pero muy pocas veces se evalúa su funcionalidad.

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