Implementación de la oficina de comunicación social en la municipalidad de San Gabriel, Suchitepéquez.

Estrada Maldonado, Alexander (2017) Implementación de la oficina de comunicación social en la municipalidad de San Gabriel, Suchitepéquez. Other thesis, Universidad de San Carlos de Guatemala.

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Abstract

Introducción. El documento constituye el Trabajo de Graduación basado en el Ejercicio Profesional Supervisado (EPS), cuyo proceso se desarrolló en la municipalidad de San Gabriel, Suchitepéquez por el estudiante Alexander Estrada Maldonado de la Licenciatura en Ciencias de la Comunicación del Centro Universitario del Suroccidente (Cunsuroc), extensión de la Universidad de San Carlos de Guatemala. El EPS, tuvo una duración de 800 horas de acuerdo al normativo vigente, las cuales fueron divididas para cumplir con las fases del proyecto comunicacional. En la primera fase de la investigación se aplicó el método cualitativo con la utilización de las técnicas de recolección como la observación, entrevistas a profundidad, grupos focales y documentación proporcionada por Secretaría Municipal y la Dirección Municipal de Planificación (DMP), también se revisaron las leyes que respaldan el funcionamiento del ayuntamiento y se aplicó la encuesta como método cuantitativo. La segunda fase proviene de los resultados de análisis del diagnóstico para el proyecto comunicacional con la finalidad de solucionar los problemas de comunicación detectados en la institución edil. Entre ellos se pueden mencionar que internamente varias oficinas municipales no estaban identificadas, no contaban con un directorio municipal, ni con un buzón de quejas y sugerencias, ausencia de la misión y visión, y de la lista de servicios que brinda la comuna y externamente no existía un mecanismo de comunicación entre autoridades municipales y vecinos de San Gabriel, Suchitepéquez. Tras conocer la problemática, se presentó la propuesta de comunicación denominada: Implementación de la Oficina de Comunicación Social en la Municipalidad de San Gabriel, Suchitepéquez, con el objetivo de resolver la mayoría de problemas de comunicación detectados en el ayuntamiento. La estrategia se basó en la implementación de la Oficina de Comunicación Social, con las acciones de: rotulación de oficinas municipales, colocación de la misión y visión, colocación del directorio municipal, y la lista de los servicios que presta la municipalidad. Se instaló un buzón de quejas y sugerencias, y se llevó a cabo un taller de capacitación sobre relaciones humanas a los empleados municipales para mejorar la comunicación interna. Dentro del desarrollo del proyecto se implementaron cápsulas informativas que fueron transmitidas en la televisión local y departamental y en la página oficial del ayuntamiento en la red social Facebook para socializar los proyectos que ejecutan las autoridades municipales y se promovieron dos spots audiovisuales para socializar los servicios que brinda la comuna y uno para persuadir a la población de la importancia del pago de impuestos municipales. El proyecto fue financiado por el estudiante encargado del proyecto comunicacional y por el alcalde de San Gabriel, Suchitepéquez, José Luis Ixcoy Quiñónez.

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