Manual de evaluación del desempeño para la confirmación de puestos de operadores telefónicos de la Empresa ACC, S.A.. durante el año 2012

Rodas Malher, María José (2013) Manual de evaluación del desempeño para la confirmación de puestos de operadores telefónicos de la Empresa ACC, S.A.. durante el año 2012. Other thesis, Universidad de San Carlos de Guatemla.

Preview

Text T13 (2387).pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (7MB) | Preview

Abstract

Aportó un Manual de Evaluación del Desempeño para la confirmación de puestos de operadores telefónicos de la empresa ACC, S.A. El estudio se realizó en la empresa ACC, S.A (AlliedGlobal), durante el año 2012. Tuvo el propósito de aportar conocimientos para mejorar el desempeño laboral de los operadores telefónicos en Guatemala. La técnica de muestreo fue de tipo intencional, se seleccionó la muestra que estuvo integrada por 63 operadores telefónicos, 45% mujeres y 55% hombre, edad promedio 23 años.. El estudio se realizó durante tres meses. Para recopilar información se utilizaron las técnicas siguientes: evaluación de procedimientos existentes, creación de un manual de evaluación de desempeño, evaluación de la efectividad del manual de evaluación del desempeño. Los instrumentos que se utilizaron fueron: entrevistas en la que se evaluaron los cinco aspectos significativos en el desempeño de los operadores telefónicos: 1. Control de Calidad, 2. Entrenamiento y Retroalimentación, 3. Herramientas de Trabajo, 4. Producción, 5. Políticas y Procedimientos. Se realizó el análisis de resultados y concluyó que, se comprobó la efectividad del manual de evaluación del desempeño para la confirmación de puestos de los operadores telefónicos, el cual beneficia tanto a los colaboradores como a la organización en sí, porque se enfoca en el desarrollo y la retroalimentación de los operadores en base a las prácticas y los procedimientos organizacionales.

Actions (login required)

View Item